 |
 |
поддержку множества каналов пользовательского доступа, включая Интернет, электронную почту, чаты и IP-телефонию; |
|
|
персонализацию при обслуживании значительного потока обращений, основанную на самообслуживании конечного пользователя; |
|
|
масштабирование в соответствии с увеличением количества и расширением потребностей пользователей; |
|
|
поддержку и интеграцию как служб полуавтоматического самообслуживания, так и служб с использованием персонала; |
|
|
поддержку обратной связи конечных пользователей, клиентов, обслуживающего персонала с системой управления знаниями; |
|
|
сокращение срока обработки запросов пользователей; |
|
|
возможность применения в любой предметной области, где "элементы" знания могут быть зафиксированы, организованы и распределены по важности; |
|
|
обучение клиентов пользованию системой; |
|
|
объединение с существующими базами знаний, особенно с широко используемыми продуктами и технологиями ИТ; |
|
|
использование передовых научных разработок и технологий в области распознавания естественных текстов, автоматической категоризации, поиска и элементов искусственного интеллекта; |
|
|
быстрое и качественное решение проблем интеграции для внедрения приложения в масштабах предприятия. |
Среди пользователей системы — крупные частные компании и государственные ведомства.
