|
Управление взаимоотношениями с клиентами
(решение на базе продукта mySAP CRM)
CRM (Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами) — это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.
Продукт mySAP CRM предоставляет ориентированные на клиента решения, которые необходимы для планирования, построения, сохранения и улучшения взаимовыгодных отношений с клиентами. Используя mySAP CRM, вы накапливаете информацию о своих клиентах на всех стадиях жизненного цикла отношений с ними, извлекаете из нее знания и используете эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Благодаря этому вы получаете возможность создать базу для рентабельных долгосрочных отношений с клиентами и быстрого получения реальной доходности инвестиций.
Результатом применения mySAP CRM является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.
Новые конкурентные преимущества от использования mySAP CRM
 |
|
|
 |
увеличение прибыли за счет эффективной системы привлечения клиентов, повышения доли отклика в результате прямых маркетинговых рассылок, усовершенствованных возможностей перекрестных продаж и продаж более дорогих товаров, снижения оттока клиентов; |
|
|
|
|
сокращение затрат за счет автоматизации взаимодействий, повышения производительности сотрудников, работающих с клиентами, сокращения расходов на прямой маркетинг и рекламу в средствах массовой информации, оптимизации запасов и бизнес-процессов; |
|
|
|
|
конкурентное преимущество за счет увеличения лояльности клиентов и их удержания, более глубокого и целостного понимания потребностей рынка и клиентов, а также сокращения времени вывода продуктов на рынок. |
mySAP CRM позволяет вам совершенствовать отношения с клиентами и повышать эффективность оперативной деятельности благодаря тому, что вы приобретаете возможность:
|
|
|
|
|
получать обзор поведения клиента и адаптировать свои предложения в соответствии с его конкретными потребностями; |
|
|
|
|
идентифицировать тенденции и выявлять новые потребности клиентов, динамично перераспределять ресурсы разработки таким образом, чтобы создавать и предоставлять продукты, ориентированные на будущие потребности; |
|
|
|
|
выполнять распределение и консолидацию ресурсов, интегрировать процессы и функции, поставлять продукты и услуги, полностью соответствующие ожиданиям клиентов. |
mySAP CRM предоставляет функциональные возможности для поддержки полного цикла отношений с клиентами и обеспечивает все необходимые средства для управления сферами маркетинга, продаж, сервиса, аналитики, электронной коммерции и работы с партнерами по сбыту.
Сферы применения mySAP CRM
|
|
|
|
|
Маркетинг – повышение эффективности маркетинговых мероприятий благодаря функциональным возможностям маркетингового планирования, управления кампаниями, управления потенциальными сделками, маркетинговой аналитики, сегментации клиентской базы, персонализации и управления стимулированием сферы торговли. |
|
|
|
|
Продажи – оптимизация существующих каналов сбыта благодаря функциональности для планирования и прогнозирования продаж, управления организационной структурой и территориями, ключевыми клиентами и контактами заданиями, потенциальными возможностями, предложениями и заказами, договорами, поощрениями и комиссионными для сотрудников. |
|
|
|
|
Сервис – реализация потенциала получения прибыли, которым располагает сервисная организация, благодаря функциональным возможностям многоканального обслуживания; планирования и оптимизации ресурсов, управления сервисными операциями, планирования и прогнозирования сервиса, обслуживания и поддержки клиентов, а также предоставления профессиональных услуг. |
|
|
|
|
Аналитика – оценка эффективности бизнес-процессов с помощью целого ряда средств для анализа клиентской базы, маркетинга, продаж, сервиса и каналов взаимодействия.
|
|
|
|
|
Мобильные продажи – расширение решения «Управление взаимоотношениями с клиентами» за счет функций для поддержки продаж и сервиса в точках контактов с клиентами. |
|
|
|
|
Электронная коммерция – использование сети Интернет в качестве эффективного канала сбыта с функциональностью для маркетинга, продаж, сервиса и аналитики. |
|
|
|
|
Операции и управление центром взаимодействия – повышение производительности центра взаимодействия с помощью функциональных возможностей для управления телемаркетингом, телепродажами и сервисом, использование центра взаимодействия для обслуживания сотрудников предприятия. |
|
|
|
|
Управление каналами – оптимизация непрямых каналов продаж с помощью функциональных возможностей управления партнерами, аналитики, маркетинга, продаж, сервиса и электронной коммерции. |
|
