|
Примеры внедрения программного обеспечения компании EPAM Systems — Colgate Palmolive
Colgate-Palmolive, компания с годовым оборотом 9 миллиардов долларов США, продвигает свою продукцию на международном рынке под такими широко известными торговыми марками, как Colgate, Palmolive, Ajax, Fab, и Mennen, а также Hill's Science Diet и Hill's Prescription Diet.
Внедрение системы управления отношениями с клиентами, особенно для транснациональной компании, позволяет увеличить объемы продаж и повысить уровень обслуживания клиентов.
Проблема
Чтобы оставаться конкурентоспособным и добиваться новых побед в условиях современной мировой экономики, корпорациям необходимы средства, позволяющие надёжно и быстро передавать данные по крупным разветвлённым сетям. Чтобы помочь своим торговым представителям в работе с большой базой клиентов, продукции и рекламных материалов, компании Colgate требовалось программное обеспечение, которое бы могло в режиме реального времени предоставить информацию по запросу сотрудника отдела продаж любого из торговых представительств, расположенных в 30 различных странах. Для реализации этой цели необходимо было разработать и внедрить систему поддержки процесса продаж, способную одновременно передавать данные большому количеству пользователей и поддерживающую множество баз данных, работающих под управлением различных операционных систем.
Решение
Решением стала система Colgate's Global Sales Support System с кодовым названием LISA2 – мобильное фирменное приложение, разработанное компанией EPAM Systems. Система LISA2 не только соответствовала требованиям заказчика о предоставлении информации в режиме реального времени, но и позволила также сократить расходы, заменив собой ежемесячную рассылку бесчисленного множества различных отчётов и информационных материалов о продукции. Система также обеспечивает доступ к информации о предприятии, клиентах, продукции, наличии товара, рекламных материалах, статусе заказа и отчётам. Имея портативный компьютер и находясь вне офиса, любой торговый представитель может взаимодействовать с другими сотрудниками компании, отвечать на запросы клиентов, работать с корпоративной базой данных по продуктам (включая сложную систему поощрительных скидок), вносить информацию о новых заказах и следить за их выполнением, а также анализировать данные по продажам за определённый период времени, фиксировать и обрабатывать заказы в режиме online.
Отличительные черты системы
 |
 |
предоставление торговым представителям компании возможности работы в режиме off-line со всей необходимой информацией; |
|
|
лёгкий и быстрый доступ к внутренней корпоративной сети для обновления информации в любой нужный момент, двусторонний обмен данными с различными подсистемами поддержки продаж; |
|
|
возможность интеграции с системами SAP R/3; |
|
|
поддержка различных валют, языков, возможность проследить статус заказа; |
|
|
структура, основанная на повторно используемых компонентах, была развернута в 30 представительствах компании в разных странах; |
|
|
гибкая схема установки и настройки системы, которая поддерживает большое количество параметров локализации и совместима с различными платформами; |
|
|
интуитивный графический интерфейс, облегчающий навигацию и обеспечивающий доступ к нужному уровню информации со всеми необходимыми деталями. |
Результаты
Компания Colgate-Palmolive смогла убедиться, что деятельность отдела продаж стала более эффективной и результативной, особенно при работе с различными языками, валютами и при проведении различных рекламных кампаний. У сотрудников отдела заметно изменилось отношение к работе, повысилась производительность как результат применения множества разнообразных средств и возможностей программы, которые повысили уровень знаний сотрудников о продукции. Каждый год система LISA2 успешно обрабатывает сделки на сумму более чем 4 миллиарда долларов США, что делает её неотъемлемым и критически важным инструментом для успешной деятельности корпорации Colgate.
"Имея такую гибкую систему в наших офисах, расположенных в различных странах мира, мы можем быстрее реагировать на новые требования рынка. И что более важно: с увеличением давления в политике ценообразования со стороны конкурентов, рост которого связан с образованием Европейского Сообщества, приходится внимательнее, чем когда-либо, следить за практическими результатами коммерческой деятельности. Мы с уверенностью можем сказать, что наш отдел продаж работает с максимально возможной эффективностью".
Стефан Цирер,
Директор Центра поддержки продаж компании Colgate, Германия
|
|
